Frequently Asked Questions

Shipping

• When will my trees arrive?

  确保你的澳门威尼斯人游戏在强壮健康的状态下到达, 我们只在秋季和春季休眠时运送裸根. 澳门威尼斯人游戏木是根据你当地的气候和今年的天气送的.

  Fall Shipping: 我们得等几次霜冻，这样澳门威尼斯人游戏木才能休眠，才能安全运输. Trees can be planted until the ground is frozen solid. Fall shipments are made between November 1 and December 10.

  Spring Shipping: 我们的澳门威尼斯人游戏可以在几周或几个月的时间内种植——从霜冻初离地面到晚春. Spring shipments are made between February 26 and May 30. Please see our shipping schedule.

• How are my trees shipped?

  您的10棵免费澳门威尼斯人游戏会员套餐将以USPS散装费率运送. 根据订单的大小/重量，所有托儿所订单都将寄送USPS优先级或UPS地面. The majority of Nursery orders will travel by USPS Priority.

• Can I cancel my order?

  一旦您的订单已发送到我们的苗圃地点进行处理，它不能被取消. You can, however, refuse the order upon delivery. 这样做，你将得到澳门威尼斯人游戏木的成本，但不是14美元.95 shipping. 唯一的例外是，如果有一个错误的货物(如.e.(运错了澳门威尼斯人游戏，或者澳门威尼斯人游戏到了就死了). 您的苗圃订单退款将在苗圃包裹被运回并被苗圃收到后进行处理.

• 一旦我下了订单，我可以更改我的送货地址吗?

  Yes. Please contact Member Services 我们很乐意协助您对订单进行必要的修改.

  NOTE: 一旦订单发送到我们的托儿所进行处理，就不能保证更改.

• 你能把我的澳门威尼斯人游戏运过来确保它们在特定的日期到达吗?

  Yes. 如果我们运送澳门威尼斯人游戏木，我们可以很高兴地满足您的要求. Standard expedited shipping charges are $25.00美元(+适用税)的会员澳门威尼斯人游戏套餐和额外的10美元.00 (+ applicable taxes) for nursery orders.

• I only received part of my order. Where is the rest?

  付费苗圃订单和免费会员澳门威尼斯人游戏来自不同的设施，并在不同的时间到达.

  Membership trees: Please inspect all orders carefully upon arrival. 我们的会员澳门威尼斯人游戏是一年的澳门威尼斯人游戏苗，大约6 - 12英寸长. 所有的会员澳门威尼斯人游戏都装在一个塑料包装里，用一个扭曲的领带捆绑在一起. 请解开缠结，小心地把澳门威尼斯人游戏分开. 每一个落叶幼苗应该看起来像一根末端有根的棍子.

  Nursery stock: Please inspect your order carefully upon arrival. Our nursery trees are 2 year old seedlings. They are packaged in a recyclable cardboard box. 收到包裹后请把里面的东西全部取出来. 你的澳门威尼斯人游戏苗都捆在一起，固定在一个透明的塑料袋里，覆盖在根茎上. 应该有一个扭结将透明塑料包装固定在幼苗上(就在根部上方)。. 请解开缠结，把澳门威尼斯人游戏从透明塑料袋里拿出来. 现在，您应该能够看到澳门威尼斯人游戏苗上的白纸标签，表明澳门威尼斯人游戏根上方的澳门威尼斯人游戏的种类. 每一种订购的澳门威尼斯人游戏只会有一个纸质标签. Carefully separate all of your trees. 你还应该收到一个透明塑料包装的小纸包. 请打开包装，找到装箱单(绿白相间的纸). 把你的订单和这张装箱单上的货物比较一下.

  NOTE: 如果你订购了多棵同一品种的澳门威尼斯人游戏，它们就会用另一根麻绳捆绑在一起.
  
  

  If you are missing any trees from your order please contact Member Services 我们很乐意安排免费更换丢失的物品.

• There is a white mold-like substance on my trees. Is it harmful?

  No, this is not harmful. 它通常是由在运输过程中发生的包装中凝结的积聚引起的. Although it may smell bad, 只需轻轻擦拭或冲洗掉，然后按照种植说明进行. 一旦你的澳门威尼斯人游戏在外面的阳光和新鲜空气中，它就会消散.

• What is your guarantee on tree seedlings?

  您的澳门威尼斯人游戏木保证完好无损，否则我们将免费更换. 我们的澳门威尼斯人游戏苗是作为休眠裸根苗在a suitable time for planting. 这意味着它们在冬季仍处于冬眠状态. 落叶澳门威尼斯人游戏通常是无叶的，只有几个肿胀的芽, while Conifers will have needles. 为了确认这些澳门威尼斯人游戏是活的，用拇指指甲轻轻地刮一下幼苗. This should reveal a living layer of green tissue...你保证幼苗是活的，可以种植了.

  每棵澳门威尼斯人游戏和植物都保证能生长，否则我们将在装运后一年内更换. Any replacement requests totaling $200 or more, however, 在寄送替换澳门威尼斯人游戏前是否需要额外的资料和照片文件.

• 澳门威尼斯人游戏苗根部周围的凝胶状物质是什么?

  这种物质是保湿凝胶，确保您的澳门威尼斯人游戏苗在从我们的苗圃运送到您的途中保持水分. 这种物质是一种叫做terrasorb的产品，是无毒的. 在种植之前，您需要将澳门威尼斯人游戏浸泡在水中3-6小时(这些说明也在您的订单随附的种植指南中)。. Do NOT soak the trees overnight.

• Why can’t you ship certain trees to my state?

  一些州的农业部门对哪些澳门威尼斯人游戏木可以进口进行了限制, 或者他们需要很长的检查时间(增加运输时间，使我们的澳门威尼斯人游戏木不太可能在过渡期间存活下来)。. 一些州，如亚利桑那州，对任何进口澳门威尼斯人游戏木都有非常严格的限制. Some restrict only certain species. 这些限制是为了保护该州的各种作物和澳门威尼斯人游戏木免受随植物一起进口的疾病或害虫的侵害.

  要了解您所在地区的可用套餐，只需 enter your zip code on our membership page. For more information on the regulations and restrictions, please contact the Department of Agriculture in your state.

Tree Planting and Care

• 当我种澳门威尼斯人游戏的时候，我需要挖多大的洞?

  对于幼苗，你应该每棵澳门威尼斯人游戏挖一个洞，间隔2.5英尺或更多. 把每个洞挖得和澳门威尼斯人游戏根一样深，这样最上面的根就会被一英寸的土壤覆盖. 根应该自然地躺着，要有足够的空间，这样它们才能很容易地伸展开来. 如果你要把你的澳门威尼斯人游戏移植到它们的固定位置, 这个洞应该比需要的更宽，土壤在直径达5英尺的地方翻深一英尺，以帮助根系生长. Your trees should also be planted much further apart. You can also find more detailed planting instructions here.

• 我应该给我的澳门威尼斯人游戏施肥还是在土壤中添加其他设施?

  NO! 在头几年施用肥料或特殊的根系刺激剂通常会损害细根毛，造成“根烧伤”。. 记住，许多商业盆栽土壤也含有化肥，不建议使用. Organic material such as compost is okay, but not necessary. 如果你的土壤含有大量的粘土或沙子，你可以添加普通的花园土壤或表层土壤来改善它.

• How much should I water my trees?

  根据您的天气情况，我们建议每周深浇一次水. During dry weather, you may need to water more frequently.

• Should I mulch my trees?

  Yes. After the tree has been planted, 在根部周围铺一层2英寸厚的护根物(但不要接触澳门威尼斯人游戏干)。. 覆盖物将有助于保持水分，并在割草时作为物理屏障，防止割草机和杂草修剪器的潜在损害.

• Can I plant my trees in pots?

  我们希望在种植时装运的澳门威尼斯人游戏木能按照所附的说明种植在地里. Theoretically, trees can be grown in pots, 但这是一项需要大量时间和精力的技术，我们发现盆栽澳门威尼斯人游戏木的失败率非常高.

  为了生长，澳门威尼斯人游戏根喜欢恒定的湿度和稳定的温度. 花盆很容易冻成固体，或者变得非常热(115华氏度)，在阳光直射下干燥. 因为澳门威尼斯人游戏木需要在冬天保持休眠状态，所以把它们放在窗户里是行不通的，因为它们需要保持寒冷.

• I just received my trees. How do I know which tree is which?

  我们的成员澳门威尼斯人游戏是用特定的颜色和颜色键发货，以便您可以识别他们. Your Identification Key is also available for download. For nursery orders, 现在，您应该能够看到澳门威尼斯人游戏苗上的白纸标签，表明澳门威尼斯人游戏根上方的澳门威尼斯人游戏的种类.

  NOTE: 当你订购多棵同一品种的澳门威尼斯人游戏时，它们会被捆绑在一起.

• Can I plant my trees if there is snow on the ground?

  秋天的运输是从11月到12月，因为一场严重的霜冻使澳门威尼斯人游戏木处于休眠状态. 到了秋天，可以种澳门威尼斯人游戏，直到地面冻得结实为止. 只要能把铁锹插进地里，就可以种澳门威尼斯人游戏. If it has already snowed, test the soil. If it's too dry or too wet, don't plant. 土壤应该有足够的水分，在你的手中破碎.

  When you plant in the fall, be sure to mulch with wood chips, 稻草或其他材料，以减少交替冻结和解冻，可能导致“冻胀”。. 因为我们运送的库存处于休眠状态，所以较冷的空气温度不会伤害澳门威尼斯人游戏木.

  如果你不能立即种植由于恶劣的天气条件, you may store your trees for up to 5 days. 如果存放澳门威尼斯人游戏木的时间超过5天，请遵循以下说明 Heeling in Your Trees.

• When will my trees leaf out?

  对于一棵澳门威尼斯人游戏来说，移植是一个非常有压力的过程，所以耐心是很重要的. 新的生长从根部开始，而裸根澳门威尼斯人游戏的幼苗通常需要几个星期才能长出叶子. 在整个春季，不同的澳门威尼斯人游戏种也会在不同的时间长叶子. Some species produce early (ex. Maple) and some later (ex. Northern Catalpa). 用你的拇指指甲刮一下幼苗，就会发现一层绿色的组织——确保你的澳门威尼斯人游戏是活的.

• How do I transplant my seedlings?

  你的幼苗在受保护的地方生长了一两年之后， transplant them to their permanent location. 移植应该在澳门威尼斯人游戏木休眠的时候进行……在澳门威尼斯人游戏叶掉落后的秋天，或者在早春叶子或新生长出现之前.

• 我如何保护我的澳门威尼斯人游戏木不受动物和自然因素的损害?

  请确保你的澳门威尼斯人游戏木种植在一个地方，他们将受到保护，免受盛行风，并在白天的某个时候得到荫凉. You also might consider purchasing tree shelters 或者建造一个小铁笼来保护你的小澳门威尼斯人游戏不被野生动物啃食. 一个廉价的解决方案是使用一个番茄笼，并在整个笼子周围系上浅色的遮光布. 这将提供足够的保护，免受野生动物的伤害，也能在夏天的骄阳下遮阳.

• What if I can't plant my trees right away?

  如果你不能立即种植，你可以把你的澳门威尼斯人游戏储存5天. 如果存放澳门威尼斯人游戏木的时间超过5天，请遵循以下说明 Heeling in Your Trees.

Membership

• 我如何停止自动循环捐款、付款或订单?

  You can manage or cancel through your account at weblaat.com. 登录您的帐户，然后点击屏幕右上角的帐户图标. (它会显示一个人的轮廓，下面是你的名字.)在页面左侧的菜单列表中选择“循环订单”，然后点击右侧的“管理”按钮. 在“管理”页面上，滚动到底部，选择红色的“取消订阅”按钮. 然后只需选择您取消订阅的原因，最后一次点击取消订阅按钮.

• Where can I find my member number?

  您的会员号码可以在您的会员卡上或植澳门威尼斯人游戏节基金会每次邮寄的回复表格上找到. 你可以在你的名字和地址上面找到你的会员号码. 它以数字8开头，共有10位数字，为了便于阅读，使用了连字符(例如:8xx-xxx-xxxx)。.

• 我可以为我的会员选择我想要收到的特定澳门威尼斯人游戏吗?

  No. 我们不能替代或混合和匹配会员套餐. 我们预先包装了我们的10个免费会员澳门威尼斯人游戏，预计我们每年会收到成千上万的订单. 而这种预包装让我们提供出色的选择和价格, it also prevents us from making changes to the packages.

• I just renewed my membership. Why did I receive another "renewal" notice?

  有时，您慷慨的支持和更新会员资格的请求在邮件中交叉.

• Can I reduce the number of mailings I receive?

  Yes, and we’d be happy to help. To help us better understand your wishes, please contact us by phone at 888-448-7337; or e-mail at [email protected]. 如果通过电子邮件澳门威尼斯人游戏，请提供您的全名和地址，以及我们如何更好地与您通信. 请注意，这可能需要几周的时间来反映变化，因为我们提前处理我们的邮件.

• 植澳门威尼斯人游戏节基金会是否与其他组织共享我的信息?

  植澳门威尼斯人游戏节基金会尊重您的隐私，永远不会出售, rent, trade, or share your phone number or e-mail address. 如果您已经在网上或通过标准邮件向基金会提供了邮寄地址, 您可能会收到我们的定期邮件，其中包含有关澳门威尼斯人游戏木的信息, services or upcoming events. In addition, 除非你表明我们不应该透露你的名字, 您也可能不时收到其他知名机构的邮件. If you do not wish to receive such mailings, please contact us at [email protected] or by calling 888-448-7337. 您也可以将您的请求发送到植澳门威尼斯人游戏节基金会，地址是林肯12街211号，ne68508， "Attn: Member Services." 请务必提供您的确切姓名和地址，以便我们满足您的要求.

• Did I win the free year of coffee? Did I win the free blanket and field guide?

  We have sweepstakes available with some of our mailings. 我们最常见的抽奖奖品是12袋咖啡或一条免费毯子和我们的 What Tree is That field guide. 要赢得这些礼物，你必须是按地理分布比例的前50名回应者之一. 如果在同一天收到来自特定地区的多个第一回复, 将在所有首次回应者中进行随机抽签，以决定哪位回应者将获得奖品.

  一旦中奖，获奖者将收到一封邮件通知. 这个过程可能需要几个月的时间来确保抽奖过程是公平的.

Programs

• Where can find information about your Reforestation program?

  You can learn about our reforestation efforts at weblaat.com/programs/reforestation. 在那里，除了在美国和世界各地开展的种植项目外，您还可以找到更多关于我们的工作如此重要的信息.

• 我在哪里可以找到有关你们社区澳门威尼斯人游戏木恢复计划的信息?

  Our Community Tree Recovery 该项目帮助遭受自然灾害破坏的城镇重建澳门威尼斯人游戏冠. 了解更多关于我们目前正在帮助的项目和社区的信息.

• 我在哪里可以找到关于社区澳门威尼斯人游戏木联盟网络的信息?

  The details about Alliance for Community Trees -我们的社区组织网络，致力于种植和照顾澳门威尼斯人游戏木-可以找到 here. 如果你是某个组织的一员，有兴趣成为其中的一员，请继续阅读 how you can join the network.

• Where can I find information about your Tree City USA^® program?

  我们的美国澳门威尼斯人游戏城计划庆祝全国各地致力于社区澳门威尼斯人游戏木的城镇. Find out more at weblaat.com/programs/treecityusa/. You can also complete an application for your community to become recognized.

• Where can I find information about your Tree Campus USA^® program?

  More about our Tree Campus USA program can be found at weblaat.com/programs/treecampususa/. Within this section of our website, you can apply for tree campus recognition and find answers to more detailed questions about the program.

• Where can I find information about your Tree Line USA^® program?

  General information about this program can be found at weblaat.com/programs/treeLineUSA/. 在那里你可以了解更多关于美国林木线的好处, review the program standards, read up on planting the right tree in the right place, and download an application.

General

• When is Arbor Day?

  National Arbor Day is the last Friday in April. 有几个州也在日历上安排了自己的植澳门威尼斯人游戏节，以配合理想的植澳门威尼斯人游戏时间. Please see our directory for reference to your own state.

• How can I volunteer?

  无论你是喜欢亲自种澳门威尼斯人游戏，还是在环保非营利组织的办公室里帮忙, 您可以通过点击了解更多有关当地澳门威尼斯人游戏木和保护相关的志愿者机会 arbordaynow.org/volunteer.

• Can you donate free trees?

  当我们试图以尽可能低的成本出售澳门威尼斯人游戏木和其他植物时, 除了作为植澳门威尼斯人游戏节基金会个人会员的福利外，我们没有能力免费提供它们. You can join the Foundation at weblaat.com/join.

• What is the Foundations’s federal tax ID number?

  非营利性植澳门威尼斯人游戏节基金会是一个501 (c)(3)免税组织. 基金会的联邦税号(也称为EIN), Employer Identification Number) is 23-7169265.

• 捐赠给植澳门威尼斯人游戏节基金会是否可以免税?

  因为植澳门威尼斯人游戏节基金会是一个501(c)(3)非营利组织, 你的捐款很有可能是免税的, 但我们建议您咨询您的税务专业人员以确定.